前台夜班主管

岗位职责
1、负责酒店夜班前台的相关事务。
2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，确保做好服务工作。
4、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
5、编写“夜间工作日志”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年及以上。
2、熟悉前厅部工作的各个环节和程序，有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、了解旅游法规，懂得治安、消防条例法律法规等基本知识。
5、具有组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客进行交流。