前台接待主管

(熟练掌握OPERA系统优先考虑)
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
3、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
4、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、统计入住情况、监督团组预订情况、协助解决严重投诉问题等。
5、在当班期间监督收银活动，包括： 现金处理和银行业务程序、 处理非法支付情况、 就现金安全程序对员工进行指导、 实施应收帐款控制等。
6、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。