楼层领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁和整理工作；
3、检查客房及公共区域的卫生状况、设施设备运行情况，及时上报维修需求并跟进处理；
4、协助处理客人的投诉和特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；
5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费；
6、对新员工进行培训和指导，确保其掌握工作流程和服务标准；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和分配工作任务；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟悉酒店客房服务流程及清洁标准者优先；
5、身体健康，能够适应倒班工作制；
6、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。