实习生-前厅部Trainee - Front Office

职位陈述
在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。
具体职责
作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务:
· 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 与客人及团队成员进行有效地沟通。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
我们寻找什么样的人才?
希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
· 具有较强的组织协调能力。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
· 能够承受工作压力.
· 会说基本英语口语。。
· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
· 能熟练操作电脑系统者优先。