前台主管Front Desk Supervisor

职位概述:
负责管理所有前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。亲切的发扬希尔顿集团“热情好客，正直诚信，领导团队，团队合作，主人翁精神和即时行动”的价值观，同时实践希尔顿品牌的承诺和价值理念。
1、监督部门员工的行为、制服穿着、卫生和外表仪态及形象。
2、要与员工并肩工作，而不仅仅是命令和安排工作。
3、协助前厅副经理对前厅部员工的工作进行有效管理，节假日合理排班，准确预测住房率；有效监督大型团队到店期间的活动情况，特别是任何提前或延迟到店和离店的客人情况。
4、确保有效监督住店客人超额消费情况，保证在合理范围内，必要时采取相应措施。
5、激励员工为达到“宾客满意度调查，员工满意度调查，希尔顿荣誉客会会员入会以及升级卖房”等项目指标的最优化而尽最大努力。
6、对员工PSB的日常输入操作的准确性进行有效监督，严格要求“零”失误。
7、经常查看酒店客房可用数量，预定和延迟退房情况，确保酒店出租率和收入的最大化。
8、进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求。
工作技能技巧要求：
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、熟练使用微软办公软件和前台系统
3、具有解决问题和组织能力