前台主管/领班

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等基础服务工作；
3、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈问题，提升客户满意度；
4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队服务质量；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题；
7、执行酒店管理政策及流程，确保符合行业标准及公司要求。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如西软、中软系统）及基础财务流程；
3、具备优秀的沟通能力、应变能力及客户服务意识；
4、能适应倒班工作制，抗压能力强；
5、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；
6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。
7.同岗位工作经验2年以上。