Duty Manager 值班经理

【职位描述】
协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
4.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
5.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
7.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
8.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
【任职要求】
1.中英文沟通流利。
2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
5.组织管理与督导技能。
6.能在强压下胜任工作。
7.三至五年相关国际品牌酒店工作经验者优先。