前台实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事务；
2、解答客人咨询，处理简单投诉并及时向上级反馈特殊情况；
3、维护前台区域整洁有序，管理各类前台物品；
4、完成领导安排的其他工作。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通表达能力；
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基本的抗压能力；
3、熟练使用办公软件（Word/Excel），工作细致认真，具有团队协作精神，学习能力强。