前台主管

一、酒店基础简介
寰海阁是海口地标性高端奢华文化主题酒店，对标五星级服务标准。作为海南本土文化传承的核心据点，也是海南文化对外展示、链接海内外宾客的重要国际化窗口。酒店体量精致，深耕品质服务与在地文化传播。
二、核心岗位职责
1. 严格对标五星服务标准，统筹前厅全流程运营，负责宾客接待、入住退房、订单处理、房态管控、账务及台账核对，保障前厅24小时高效规范运转。
2. 具备前厅、后厨双岗位适配兜底能力，可根据门店运营需求灵活支援，适配精品酒店精简高效的运营模式。
3. 统筹酒店迎宾接待工作，合理调配淡旺季人力，落地高端标准化礼仪服务，维护酒店品牌形象。
4. 负责前厅品质管控、宾客咨询应答、客诉及突发情况处置，持续提升高端宾客入住体验。
5. 积极参与酒店文化建设，在服务过程中展示、传播海南在地文化特色。
三、任职核心要求
1. 拥有2年以上高端精品星级酒店前厅管理经验，熟练操作PMS前台系统，精通前厅全套运营流程与高端服务标准。
2. 深度理解海南在地文化与寰海阁文化内核，具备文化讲解能力，可引导宾客感知海南本土人文底蕴。
3. 具备优秀的统筹、沟通与应急处置能力，服务细致高端，职业素养良好。
4. 自律尽责、执行力强、工作严谨，能够适应酒店轮班工作制。
5. 热爱海南传统文化，具备国际化服务视野；有文旅酒店经验、基础英语口语者优先。
四、平台愿景与招募寄语
寰海阁深耕海南文旅多年，专注以高端服务承载本土文化、向全国与世界传递海南魅力。
我们诚觅热爱海南文化、认同高端服务理念的同行者加入，不止深耕前厅专业服务，更以岗位为载体，担当海南文化传播使者，与酒店携手共进、长期成长。