前台主管

岗位职责：
1.负责酒店前台日常运营管理，包括入住/退房流程执行、客房状态监控、预订管理及宾客投诉协调处理；
2.统筹前台团队排班、业务培训、服务质量督导与绩效管理，确保符合酒店服务标准；
3.主导前台服务流程优化与SOP更新，推动数字化工具（如PMS系统）高效应用；
4.协同客房部、厨房餐饮、工程部及销售部开展跨部门协作，保障宾客全旅程服务体验一致性；
5.定期检查前台区域环境、设备及物资，确保符合卫生及安全规范；
6.负责前台区域物资管理、夜审支持、营收数据初核及基础财务单据归档工作；
岗位要求：
1.具备至少1年同岗位工作经验、服务意识及团队管理潜力；
2.良好的沟通协调能力，能灵活应对各类宾客需求及突发情况；
3.熟悉操作主流酒店管理系统（如石基、Opera等），具备PMS基础运维与报表分析能力；
4.具备基础英语，能处理外籍宾客基本沟通；
5.具备较强的团队领导力、服务敏感度与抗压能力，熟悉星级酒店服务标准及安全合规运营要求；