酒店前台接待

【岗位职责】
1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括客户入住登记、退房结算、问询引导等，确保服务流程规范高效。
2. 接听并转接酒店内外线电话，准确记录客户需求及留言，及时传达至相关部门。
3. 维护前台区域的环境整洁与秩序，确保接待设备（如电脑、打印机、电话系统）正常运行。
4. 处理客户投诉与突发状况，协调客房、工程等部门解决问题，提升客户满意度。
5. 协助酒店客户档案管理，包括入住信息录入、数据更新及保密工作。
【岗位要求】
1. 中专以上学历，具备良好的服务意识与沟通能力，亲和力强，能耐心解答客户疑问。
2. 普通话标准，会基础电脑操作（如Word、Excel），有收银或酒店系统经验者优先。
3. 工作认真细致，能适应倒班制（含夜班），具备团队协作精神与抗压能力。
4. 形象端正，性格开朗，无不良嗜好，热爱服务行业。