宾客关系经理

该岗位工作地点为：香格里拉仁安悦榕庄酒店
1. 指导前台员工确保按时处理日常事务和满足客人期望值；
2. 给员工提供向导和协助，帮助他们履行自己的职责并帮助他们树立和达成自己的目标；
3. 全面负责整个前台的服务标准，确保高品质服务输出；
4. 协助准备员工排班，休假日程及公共假日的安排；
5. 立刻关注所有客人投诉，采取正确的解决方式并跟进；
6. 总结和分析客人投诉及需求，协助制定相应的培训计划并按计划实施培训；
7. 必要时带队客人轻徒步；
8. 协助维持高效的管理， 按要求准时准备和提交报告；
9.不断寻找方法，改善运作程序和服务标准；
10. 其他宾客服务经理相关工作。