Guest Service Manager/Senior GSM

【岗位职责】
1、协助前厅经理管理前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保符合酒店服务标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保服务流程顺畅；
5、负责协助前厅部员工培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识；
6、监控前厅部运营数据（如入住率、收入等），定期分析并提出改进建议；
7、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域环境整洁、设备运行正常。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作（如PMS系统）；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及突发事件；
4、具备较强的团队管理能力，能够激励并培养员工；
5、注重细节，服务意识强，能够承受一定的工作压力；
6、英语口语流利者优先，能适应轮班工作制。