前厅部经理/副经理

【岗位职责】
1、良好的英语听、说能力；
2. 全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、管家组等各岗位的协调与监督；
3、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度；
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
7、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
8、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施.
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅部管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程；
3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理宾客关系；
4、较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队绩效；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作压力。