Operator Supervisor 总机主管

礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
岗位职责：
1. 快速高效的转接所有来电。
2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间, 地点等。
3. 时刻关注服务中各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证服务中的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
4. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5. 培训、监督、管理新进员工，使其尽快达到胜任工作的标准，了解公司的期望与要求。
岗位要求：
1. 能有效的用英语进行听，说，读，写。
2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3. 一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。