房务部经理(J18254)

工作职责：
• 领导与团队管理：领导和监督前台、客房部和宾客服务团队，确保所有员工提供卓越的宾客服务并实现运营目标。管理人员配备水平、排班和绩效评估，以确保高效运营和高水平服务。
• 宾客满意度和服务质量：确保所有宾客互动都得到专业处理，并及时有效地解决请求和疑虑。通过反馈和调查监控宾客满意度，不断实施策略以改善宾客体验。
• 运营效率：监督房务部的日常运营，确保所有流程在各部门之间顺利高效地运行。通过与客房部和前台团队密切合作，确保客房准备就绪、清洁和整体宾客满意度。
• 预算和财务管理：管理客房部预算，在不影响服务质量或宾客满意度的情况下控制成本。分析财务报告以确定节省成本、增加收入和运营改进的领域。
• 跨部门协作：与其他部门负责人（如餐饮和销售部门）密切合作，确保无缝的宾客服务和运营协调。与维护和客房部协调，确保客房和公共区域保持最高标准。
• 培训与发展：为客房部员工提供持续的培训和发展，确保他们具备提供优质服务的技能和知识。定期进行绩效评估和辅导课程，以提高团队绩效和客户满意度。
• 问题解决和问题解决：有效解决客户投诉和运营问题，确保服务补救工作符合酒店标准。确定运营挑战并实施解决方案以改进工作流程和服务交付。
任职资格：
具有高级酒店管理职位的工作经验。
具有很强的领导能力和团队管理能力，能够激励和鼓舞员工。
具有出色的沟通和人际交往能力，以客人为中心。
熟悉前台、客房部和宾客服务运营。
精通酒店管理系统和财务报告。
精通英语；会其他语言者优先。
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。