前厅接待主管

岗位职责
1. 协助前厅经理开展日常管理，保障前厅部各岗位正常运营。
2. 合理排班，统筹前厅接待、领班组员工作，落实现场管理。
3. 监督员工服务规范，做好宾客接待，及时处理宾客问题，避免投诉。
4. 重点跟进团队、会议及重要宾客接待工作，保障服务质量。
5. 对接各部门协作，维护客户关系，优化前厅服务流程。
6. 组织员工培训，开展绩效评估，提升团队服务能力。
7. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，英语初级C水平，可进行基础沟通。
2. 女性，18-28岁，身高162cm以上，形象气质佳。
3. 2年以上前厅前台接待领班或3年以上酒店业务部门领班工作经验。
4. 具备排班管理、应急处置、沟通协调、客户维护及培训下属能力。
5. 有国际品牌酒店或星级酒店从业经验者优先。