Careline Manager 总机经理

岗位职责：
1. 积极收集宾客与员工反馈，制定并执行服务提升方案，持续优化对客服务质量。
2. 全面负责希尔顿荣誉客会推广与会员服务，确保会员识别及专属礼遇的专业落实。
3. 高效处理宾客投诉与需求，及时上报并跟进，协同相关部门实施服务补救与改进。
4. 管理客服中心日常运营，统筹排班与资源调配，确保各系统操作顺畅、标准严格执行。
5. 领导团队开展培训与绩效评估，培养员工服务预见性与协作能力，推动全员销售氛围。
6. 控制部门成本，完成财务与营运报告，确保工作符合安全规范与品牌标准。
岗位要求:
1. 两年以上国际酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。
2. 流利的英语口语书写能力。
3. 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
4. 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识。
5. 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
6. 能熟练操作电脑系统着优先。
7. 本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件。