前台高级接待员

【工作描述】
1.执行上级指令并组织接待员做好客房控制、销售工作。
2.检查当值员工仪容仪表和工作，使之保持友好、整洁、高效率和职业化形象。
3.负责所属区域卫生监督，使之时刻保持清洁，物品摆放有序。
4.熟悉当日客情，掌握贵宾动向及重要团队情况。
5.检查当日填写的客人入住登记卡和电脑输入准确无误。
6.随时从事接待员的各项工作，以保证为客人提供及时、快捷的服务。
7.接受并妥善处理客人投诉，务必使客人满意。若投诉问题超越处理权限，应立即报告经理。
8.及时收集、充实、更新问询资料和熟客的各种资料。
9.与有关部门及时沟通，主动配合协作，确保对客服务的正常运作。
10.对接待员和实习人员进行培训。
11.对下属进行考勤、评估。
12.协助做好客房增销工作。
13.主管、经理不在岗位时，根据授权履行主管、经理职责，完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、身高:男172cm以上，女162cm以上，仪表端庄，精力旺盛
2、具有两年以上四星级以上酒店接待处或行政楼层工作经验。
3、英语口头及书面表达能力强
4、熟练使用办公自动化软件
5、具有发现问题和提出合理化建议的能力；具有较强的服务意识