运营总监

一、战略规划与目标管理
1. 战略制定：制定酒店年度、季度运营战略、预算及经营目标，并监督执行。
2. 体系搭建：建立和完善运营管理体系、标准操作规程（SOP）和服务标准。
3. 市场分析：分析市场趋势和竞争对手动态，为战略发展提供运营层面的决策支持。
二、全面运营管理
4. 全业态统筹：全面负责酒店前厅、客房、餐饮、工程、安保等运营部门的日常管理与协调。
5. 跨部门协同：确保各部门高效协同运作，主持召开运营部门日、周、月度工作例会。
三、经营目标与业绩提升
7. KPI拆解：拆解营收、利润、入住率（Occupancy）、平均房价（ADR）、每间可售房收入（RevPAR）、经营毛利（GOP）等核心经营指标，并落地到各部门。
8. 营收增长：优化收入结构，提升餐饮、康体、会议等二次消费占比；独立策划落地日常运营推广及节假日促销活动。
9. 成本管控：审核预算与财务报表，严控运营耗材、人力、能耗等成本。
四、服务品质与客户体验
10. 服务标准：建立并维护高端服务标准与客户服务体系。
11. 客诉处理：亲自督导处理重大客户投诉及突发事件，闭环处理舆情问题。
12. OTA口碑：管控全网OTA平台口碑与宾客评价，提升网评口碑与品牌声誉。
五、团队建设与人才培养
13. 团队管理：负责运营团队的组建、培训、绩效评价与考核。
14. 人才梯队：搭建中层及基层运营团队，构建人才梯队与关键岗位选拔培养机制。
15. 培训体系：制定培训计划，确保全员获得系统的入职培训与职业发展支持。
六、安全合规与应急管理
16. 安全管理：全面负责酒店消防、治安、食品卫生及公共卫生管理工作。
17. 合规运营：确保酒店运营符合国家及地方相关法律法规。
18. 应急处置：完善应急处置机制，负责突发事件的现场指挥与处理。
七、日常行政事务
19. 数据复盘：定期完成经营数据复盘，出具运营分析报告，迭代优化运营策略。
20. 其他工作：完成上级交办的其他工作任务。
任职要求（参考行业通用标准）：
· 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
· 经验：5年以上酒店运营管理经验，其中2年以上同岗位工作经验；有国际品牌酒店或连锁酒店集团经验者优先；
· 技能：精通酒店运营全流程；具备扎实的财务分析能力，能熟练解读P&L报表；熟悉酒店PMS系统。
· 能力：具备出色的领导力、沟通协调能力、数据分析能力与商业敏锐度；具备极强的服务意识与危机处理能力。
· 语言：良好的中英文沟通能力者优先。