前台

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房、换房、续住等手续办理，确保系统操作准确无误，并高效完成证件核验与登记。
2、为宾客提供优质的问询、指引、行李协助及电话转接服务，及时处理各类临时需求与投诉。
3、掌握当日客房状态及预订信息，合理安排房间，协助预订部做好预订确认与变更工作。
4、维护前台区域整洁、物品摆放规范，确保接待设备（如打印机、电话、门卡机）正常运行。
5、配合财务部做好每日营收核对、账单处理及发票开具工作，确保账目清晰。
6、协助完成VIP接待、团队接待及大型会议入住引导，确保接待流程顺畅。
7、按规定完成交接班记录，及时上报系统故障、宾客投诉及异常情况。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。（需要华住经验）
2、2年以上酒店前台或宾客服务工作经验，熟悉酒店PMS系统操作
3、年龄18-27周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力。
4、具有较强的服务意识、沟通协调能力和抗压能力，能适应轮班制工作。
5、熟练使用办公软件（Word、Excel），具备良好的团队协作精神和职业素养。