前台接待员

1.1.1岗位职责及工作内容
1.1.1隶属部门：前厅部
1.1.2直接上级：GSM宾客服务经理
1.1.3直属下级：无
岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，按照公司要求和相关运营标 准为客人提供极致便利、友好自然的服务。
1. 按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务。
2. 及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目。
3. 负责办理客人换房、入账、离店结账和留言服务。
4. 向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡。
5. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
6. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目。
7. 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
8. 负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好。
9. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
10. 耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报。
11. 负责提供客人电话和访客查询，按规定办理访客登记手续，做好住店客人资料的保密工作。
12. 做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作，并及时上报。
13. 按规范落实交接班工作，特殊事项须进行口头和书面交接。
14. 按规定提供开门服务程序，认真核对客人信息。
15. 负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作。
16. 熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
17. 关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理。
18. 按规定开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。
19. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
20. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。