前台接待

职位概述
负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。
 
·  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
·  处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管，大堂经理或前台经理。
·  尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
企业责任
·  力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
·  按照洲际酒店集团品牌的标准预期保持自己行为、外表和态度的高标准。