前厅宾客关系经理

岗位职责：
1.熟悉前厅服务设施的功能和操作；
2.执行部门领导安排的各项工作任务；
3.合理、高效地为客人提供预订、排房、分房、续住房、入住及退房服务；
4.处理酒店的突发事件，解决客人的投诉问题，做到全程关注；
5.维护宾客关系，能独立及时解决有效处理相关投诉，以确保客人的满意度，提升网络点评分数；
6.充分掌握酒店客情，了解常客、熟客的情况，以确保客人的保意度
7.协助部门经理处理突发事件；
8.与其他部门保持良好的协调关系
9.完成前厅经理交办的所有工作。
任职条件：
1.有二年以前相关工作经验；
2.形象好，气质佳，适应倒班工作；
3.较强的沟通，协调能力。