前台接待 Front Desk Service Agent

【工作职责】
1.热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品。
2.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
5.在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【任职资格】
1、具备1年以上前台接待或相关工作经验，熟悉前台工作流程及基本礼仪规范。
2、能在强压下胜任工作。
3、形象气质佳，具备良好的亲和力，能够迅速与客户建立良好关系。
4、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。