宾客服务部-前台接待

· 持积极的工作态度，做好本职工作，主动解决问题，能够清晰的与客人或同事进行交流。
· 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
· 确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。