· 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。
· 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。
· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。
· 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
· 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
· 确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。
· 根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
· 培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
· 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。
· 作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。
· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。
· 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
· 协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
· 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
· 确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,报告,信用额度核对,网上备份等。
· 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
· 如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。
· 警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。
· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
· 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。
· 值班经理不在的情况下作为值班经理。
· 严格遵守现金收付手续。
· 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。
· 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 控制花费,节约成本。
· 视情况给予必要的折扣,反款和优惠。
· 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
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