宾客服务中心专员

1按照工作流程和服务标准，做好宾客服务中心、商务中心的各项工作，确保提供热情、高效、优质的服务，达成星级评定的要求。
2参加部门例会和酒店、部门组织的业务、安全等培训。
3根据客人的需求提供客房点餐服务，并积极销售酒店餐饮产品。
4接到客人房内设备设施报修，及时准确通知相关部门并跟进结果。
5按照前台通知及时准确的向客房部报退房、抢房、加床、换房、查询房态等工作。
6完成客房和其他公共区域客人遗留物品的查询、登记、入库、领取、过期处理等工作。
7配合完成商务中心日常顶岗工作，提供专业的商务服务，例如复印、打印、上网等服务。
8每周通过电话及时做好宾客服务情况的收集工作，及时、准确、真实的反映客人的意见
9完成上级领导交办的其他工作任务。