Bellman 行李员

【岗位职责】
1、用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人，为抵店和离店的客人/团体收送行李。
2、为所有住店客人介绍客房设施。
3、在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。
4、迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花、报纸等送到客房。
5、登记所有递交给客人的物品，接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。
6、为饭店各个部门传递用品和文件。
7、熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问，向客人提供优质服务，确保客人需求和合理要求被满足。
8、识别贵宾，常规客人和长住客人并提供个性化的服务。
9、协助维持酒店主要入口处交通、停车秩序。
10、完成上级交待的其它任务。