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职位详情

宾客服务经理

5千-6.5千
  • 南京
  • 2年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 补充医疗保险
  • 节日福利
  • 带薪年假
  • 技能培训
  • 岗位晋升
  • 公寓式宿舍
  • 年度旅游
  • 领导好
职位描述
招聘人数:1人
岗位职责
1、向前厅部经理汇报工作
2、熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求
3、作为酒店经理需尽职尽责,须监管酒店的运营情况,提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题,在大厅里引领客人。作为客户关系经理,处理服务中遇到的纠纷
4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责
5、协助前厅部经理的工作,确保工作能够正常、顺利地运行
6、作为安排和组织客人入住的关键人物,需给员工做出榜样,确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中,营造出热情、专业款待客人的氛围,以确保客人能够满意
7、为宾客满意度调查中整体宾客满意度、员工服务、抵店体验、精英会员满意度和离店体验的分值负责
8、确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目,如果出现什么不合法的现象要与财务及时沟通,适合的时候对员工给予指导和警告
9、负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟
10、确保客人及员工识别系统能够正常运行,满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作,并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统,能够促使并领导前台员工参与前台卖房体系
岗位要求
至少三年酒店行业工作经验,至少一年管理经验
有效的沟通技巧
团队合作能力
流利普通话,英语口语

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 国内管理公司经验:优先
  • 年龄要求:20-45岁
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工作地点

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中国江苏省南京市奥体大街139号
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