预定接待员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听与转接，确保及时、准确地处理所有来电
2、为客人提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、餐饮服务、设施使用等
3、记录并传达客人的特殊需求及投诉至相关部门，并跟进处理结果
4、协助处理紧急电话，按照应急预案流程进行操作
6、完成每日通话记录及交接班日志的整理工作
7、配合前台及其他部门完成临时性接待任务
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧
2、能熟练操作办公软件及电话交换机系统
3、具备基本的英语听说能力（酒店服务用语）
4、性格开朗耐心，具有服务意识和应变能力
5、能适应轮班工作制（含夜班）
6、有酒店总机或客服工作经验者优先
7、工作细致认真，具备团队协作精神