大堂副理

岗位职责：
1、协助负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。做好线上OTA的对接和宾客意见回复工作。
2、负责处理客人的问题和投诉。
3、负责重要客人的服务接待工作。
4、解决当班期间发生的运营、客户问题，并做好后续跟踪及交接班工作。
5、提升前厅及酒店对客满意度，通过服务提升提高酒店评分等。
任职要求：
1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上；
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4、注重细节，工作有责任心有执行力；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。