宾客服务经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店宾客服务团队的日常运营管理，确保接待、问询、投诉处理等环节高效规范。
2. 监督并指导前台、礼宾、宾客关系等岗位员工，提升服务标准与客户满意度。
3. 处理宾客入住、离店期间的各类突发事件及投诉，及时反馈并优化服务流程。
4. 定期分析宾客需求与反馈，协调各部门改进服务细节，提升酒店口碑。
5. 组织员工培训，强化服务意识与专业技能，打造专业、热情的宾客服务团队。
6. 负责VIP及重要客户的接待安排，建立并维护良好客户关系。
【岗位要求】
1. 学历、工作经验、年龄不限，具备酒店行业宾客服务或相关管理经验者优先。
2. 熟悉酒店前厅运营流程及宾客服务标准，具备优秀的沟通协调与应变能力。
3. 具备较强的服务意识与团队管理能力，能带领团队高效完成接待任务。
4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，能快速适应数字化管理工具。
5. 责任心强，抗压能力佳，能适应轮班制工作安排。