宾客关系主任

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岗位职责:
1、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求；
2、按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况；
3、确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意地离开饭店必要时从管理人员处获得帮助；
4、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；
5、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；
6、在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等；
7、向客人提供优质服务；
8、确保客人需求和合理要求被满足；
9、采取合适的行动解决客人的投诉；
10、使用促销和建议性的销售技巧销售产品和服务。
任职要求：
1、大专及以上学历,1年以上五星级酒店同岗位工作经验；
2、具有国际标准酒店全面的客房专业知识，熟悉房部的业务运作和相关部门的运作，较强的组织、统筹、协调、指挥能力；
3、具有高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度；
4、年龄25～35岁、身体健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。