前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客服务、行李寄存、预订协调等工作，确保服务质量达到五星标准。
2、制定并执行前厅部工作流程和服务规范，监督员工严格执行，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、合理调配前厅各岗位人员，组织员工培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理等，提高团队专业素养。
4、协调与其他部门（客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保宾客入住、离店等环节顺畅衔接。
5、负责前厅预算编制与成本控制，管理客用品消耗，定期盘点库存，优化运营成本。
6、分析客户反馈及运营数据，提出服务改进方案，提升酒店口碑与入住率。
【岗位要求】
1、学历不限，具有3年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位操作流程。
2、具备优秀的领导能力和团队管理经验，能有效激励员工并解决团队矛盾。
3、服务意识强，具备出色的沟通协调能力和危机处理能力，能妥善应对各类客户需求与投诉。
4、熟练操作酒店PMS系统及办公软件，具备基本的财务知识。
5、工作态度积极主动，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。
6、年龄不限，身体健康，形象气质佳，普通话标准，具备基本英语沟通能力者优先。