前厅部经理

岗位职责：
1. 为酒店运营发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务的同事提高营业收入。
2. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，符合酒店的要求。
3. 负责制定并不断完善前厅的管理制度和操作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施，发现问题及时纠正和处理。
4. 负责多渠道宾客意见的收集，建立良好的宾客关系，营造良好的经营氛围，不断改进部门运营管理质量。
5. 负责对房间进行合理控制，熟悉酒店客房状况，熟悉酒店经营状况，保证客房收入最大化。
6. 负责对前台员工销售技巧进行培训，确保员工掌握升级销售核心技巧，提升客房收入。
7. 负责跟进落实VIP客人度假行程的接机(站)、入住、带客入房、餐食及各项度假活动的细节落实。负责陪同VIP客人所有的在店行程，包括外出景点的游览对接及安排。
8. 负责宾客的投诉及善后工作，对宾客投诉妥善处理，不断改善服务质量，注重现场管理。
9. 领导安排的其他临时性工作。
任职条件：
基本素质：
1. 具有良好的职业道德和敬业精神，有较强的责任感。身高175CM以上，体重55kg-75kg
2. 具备日常营运管理能力；有较好的组织能力和驾驭能力；有较强的事业心，对工作认真负责，工作中能坚持标准，坚守原则，有团队合作精神。
3. 具有较强的语言表达能力和文字处理能力，具备优秀的英语口语表达和笔译能力，具备较好的Word、Excel、PPT、电脑操作能力和费用预算编制能力.
4. 具有较强的应变能力，对已发生的问题有较强的分析原因、判断真伪和处理能力。
5. 具有较强组织协调、沟通能力和对工作计划的实施能力，能承受工作压力。
6. 仪表端庄，服务形象气质佳，注重细节，具备较强的人际交往及表达能力。
教育背景：酒店管理或相关专业本科以上学历。
性格要求：具有外向型性格，有较好的身体素质，善于沟通，为人热情有分寸。
持证要求：具有相应酒店管理证书等。
工作经历：具有5年以上五星级酒店前厅副经理工作经验。
年龄要求：30-45岁