前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与优化，确保服务高效准确。
2、培训、指导及考核前台员工，提升团队业务技能与服务意识，定期组织内部培训并制定绩效改进计划。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店品牌形象与客户满意度。
4、审核每日房态报表、收入账目及交接班记录，确保数据准确无误，并向上级提交运营分析报告。
5、监督前台物资管理（如房卡、票据、备用金等），定期盘点并控制损耗，保障运营物资充足。
6、配合销售、客房等部门完成跨团队协作任务，如团体接待、VIP客人服务等特殊需求安排。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验。
2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉财务对账流程及行业服务标准，具备较强的数据分析能力。
3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况，擅长处理客户投诉及复杂服务需求。
4、具备团队管理经验，擅长员工激励与培训，责任心强，能适应倒班工作制。
5、英语口语流利，可熟练接待外籍宾客，持有酒店职业资格认证（如前厅服务师）者优先。