前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账等手续，确保信息准确无误。
2、接听并处理客房预订电话，完成预订系统的录入、变更及取消操作。
3、主动提供问询、行李寄存、叫醒等对客服务，及时解答宾客疑问。
4、熟练操作酒店前台系统及收银设备，完成每日账务核对与报表制作。
5、保持前台区域整洁，维护酒店良好形象，妥善处理宾客简单投诉或需求。
6、协助与其他部门沟通协调，确保入住流程顺畅高效，并完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、具有1年以上酒店前台或相关岗位工作经验。
3、熟悉前台接待流程、预订系统操作及基本财务知识。
4、普通话流利，具备良好的沟通表达能力及主动服务意识。
5、能够适应轮班工作制（含夜班），具备较强抗压能力和团队协作精神。
6、形象端正，热情有礼，有一定英语基础者优先。