宾客关系经理

岗位职责/岗位要求
岗位职责
1、定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导；
2、汇报值班日志中所记录的所有事件；
3、仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底；
4、分析客房价差，检查是否有所出入；
5、抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料；
6、24小时内，回复所有通过信件和电子邮件形式及其他各种方式发来的询问函；
7、确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品；
8、确保在所有贵宾及长住客人抵达时亲自接待；
9.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理
10、完成前厅部经理分配的其它工作。
任职要求：
1. 具有大专以上学历。
2. 具有1年以上同岗位经验
4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。
5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。