前台接待实习生

【岗位职责】
1、按酒店标准为宾客提供高效、友好的入住登记、退房结账及换房手续办理服务。
2、准确处理客房预订、变更及取消，及时录入并核对宾客信息与账务数据。
3、主动解答宾客咨询，协助处理投诉、遗留物品及特殊需求，并做好记录与跟进。
4、熟练掌握酒店产品、周边设施及三亚旅游信息，为宾客提供个性化指引与推荐。
5、保持前台区域整洁有序，协助完成班次交接、备用金清点及营业报表核对。
6、配合礼宾、客房、销售等部门，确保宾客入住体验顺畅，提升服务满意度。
【岗位要求】
1、学历、专业、经验、年龄不限，欢迎应届在校实习生投递。
2、具备良好的沟通表达能力，亲和力强，普通话流利，会基础英语者优先。
3、工作认真细致，责任心强，能够适应倒班工作制（含节假日轮班）。
4、具备较强的服务意识和团队协作精神，能承受一定工作压力。
5、熟悉基本电脑操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）。
6、形象气质佳，热爱酒店行业，认同阳光酒店品牌服务理念。