培训经理 Training Manager

负责管理酒店的培训职能，包括发展合格的部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评估结果系统。培训经理这个职位将对每家酒店员工的知识技能和工作态度起影响作用，并确保酒店拥有和任用高素质的人力资源。
在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
· 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
· 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
· 向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
· 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。
· 和财务总监一起编制和管理部门预算。
· 为上级经理和总经理编制以下月度培训报告：
o 完成的内部培训项目：
o 参加人
o 参加人数
o 培训时间
o 培训师
o 培训成本(包括人工成本)
o 预计的收益和培训目标
o 参加的外部培训项目：
o 参加人
o 参加人数
o 培训时间
o 培训师
o 培训成本(包括人工成本)
o 预计的收获和培训目标
员工团队
· 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
· 制定和监督为以下人员提供的培训项目：
o 管理培训生
o 实习生
酒店学校实习生等
宾客体验
无
企业责任
· 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
· 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。
· 确保在以下方面有效的执行培训计划：
o 新员工入职
o 培训培训师
o 宾客服务培训
o 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)
o 监督管理技能培训
o 管理层发展
o 消防和生命安全培训
o 销售技巧
o 员工再培训
o
· 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。
· 保存酒店全部的培训记录。
· 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
· 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。
· 参加部门的培训课程，评估表现。
· 利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等。
· 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
· 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
· 与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。
· 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
· 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
· 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
宾客体验
· 根据每个月的宾客心语调查、传媒、微博等网络媒体反馈意见，做好每月宾客意见分析，并提出建议方案以提升宾客整体满意度以及确认的关键宾客反馈得分。
协助各部门做好需要优先关注的品牌标准，确保团队持续在关键标准上有好的表现。
负责业务
· 确保每月至少举行一次质量管理会议，敦促各部门制定有针对性的、行之有效的行动计划，并督促计划的实施。
· 确保每个月举行一次食品安全小组会议、每季度举行一次食品安全内部审核。
· 确保每季度组织一次酒店内部质量评估管理自检。
· 做好标准审核（GEM）中“管理行动计划（MAP）”的相关协调工作，评估酒店与品牌标准一致的实现情况，并完成整改计划。
· 监督客房部和工程部按照计划来完成定期的酒店客房维保工作，确保设施设备的正常运营。
任职要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· 可能要求具有公司的培训证书，如360度反馈证书，GTC注册评审员，认可的评估中心评审专员
· 精通微软办公软件
· 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
· 良好的写作技能
· 具有人力资源或培训的学士学位
· 4年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景