预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订流程与政策，确保预订工作高效、准确。
2、监督预订团队的客户服务标准，处理复杂预订需求及客户投诉，提升客户满意度及预订转化率。
3、协调与前台、客房、销售等部门的沟通，确保预订信息的及时传递与一致性，避免超额预订或资源浪费。
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交预订报告，为酒店收益管理及定价策略提供决策支持。
5、培训、考核及激励预订团队，持续提升团队业务能力与服务意识。
【岗位要求】
1、有酒店预订部或相关管理经验者优先考虑。
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS等）及OTA平台操作流程者优先。
3、具备优秀的数据分析能力，能通过预订报表识别问题并提出改进方案。
4、沟通协调能力强，能妥善处理内外部关系，具备解决突发问题的能力。
5、工作细致、责任心强，能承受工作压力，适应倒班或节假日值班安排。