预订主管/文员 RSVN Supervisor/Agent

【岗位职责】
1. 预订业务
统筹线上平台（OTA）、电话、邮件、旅行社、协议客户、上门等全渠道客房预订工作；审核各类预订订单，核对房型、房价、入住天数、特殊需求、担保政策，杜绝错单、漏单。
2. 房态与收益配合
实时跟进客房房态，及时与前台、客房部沟通房量信息；配合收益经理执行房价政策、限流、关房、套餐售卖等指令，合理控制客房预订，避免超售；处理超售应急事宜。
3. 客户沟通与客诉处理
受理预订相关咨询、变更、取消业务；妥善处理预订产生的客人投诉，维护协议客户、旅行社渠道关系。
4. 数据与报表管理
每日统计预订数据，制作预订日报、客源分析报表；核对预订数据，定期复盘预订转化率、渠道占比、预订单准确率；归档预订资料。
5. 跨部门协作
保持与前厅部、销售部、收益部、客房部常态化沟通；同步团队预订、VIP预订信息，保障信息传递无误。
【岗位要求】
1. 酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2. 具备预订主管经验优先；熟悉酒店前厅运作。
3. 掌握客房收益基础常识，理解房量管控、超售预防工作逻辑；。
4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。