预订部主管

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】
【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，统筹客房、餐饮、会议等产品预订工作流程。
2、监督并优化预订系统操作，确保所有预订信息准确录入、及时更新，避免超额预订或信息遗漏。
3、带领团队高效处理电话、在线平台、邮件等渠道的预订咨询与订单，提升客户预订体验与满意度。
4、统计分析预订数据，定期生成入住率、营收预测等报表，为收益管理及销售策略提供支持。
5、协调与前厅部、销售部、客房部等相关部门的信息对接，确保预订信息无缝传递至对客服务环节。
6、制定并执行部门培训计划，提升员工系统操作能力、沟通技巧及服务意识。
7、处理预订类客户投诉与突发情况，维护酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；具备酒店预订、前台或客服相关经验者优先考虑。
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS等）或能快速学习新系统；掌握基础办公软件操作。
3、具备优秀的沟通表达能力和团队协作意识，能高效协调内外部资源。
4、工作细致、责任心强，具备一定的数据分析、问题解决及抗压能力。
5、适应酒店行业灵活排班制度（包括周末、节假日轮班）。