预定部文员

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】
【岗位职责】
1、负责接听酒店预订电话，准确记录客人订房需求，包括入住日期、房型、特殊要求等信息；
2、熟练操作酒店预订系统，完成房间预订、修改或取消操作，确保数据实时更新；
3、协助处理网络预订平台订单，核对OTA系统与酒店系统信息一致性，避免超额预订；
4、主动与前台、销售等部门协作，及时传递预订变更信息，保障客房资源合理分配；
5、解答客人关于房价、房态、酒店设施及周边景点等咨询，提供专业预订建议；
6、规范管理预订文件及客户资料，做好存档与保密工作；
7、处理简单投诉或特殊情况，如无法满足需求时礼貌解释并向上级反馈。
【岗位要求】
1、酒店管理或相关专业优先；
2、普通话标准流利，具良好倾听与表达能力，能清晰沟通并耐心回复客人疑问；
3、熟练操作基础办公软件（Word/Excel）；
4、具备较强服务意识，工作细致有条理，能适应倒班制及节假日轮班；
5、有酒店前台、客服或相关行业经验者优先。