礼宾部领班

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】
【岗位职责】
1. 负责督导礼宾部员工的日常服务工作，确保行李寄存、接送、叫车等流程符合酒店标准。
2. 协调与前台、客房、安保等部门的沟通，高效处理宾客的入住引导、行李运送及特殊需求。
3. 检查大堂区域及礼宾台整洁度，确保服务设备（行李车、轮椅、雨伞等）完好且充足。
4. 掌握酒店周边交通、景点、餐饮及娱乐信息，为宾客提供准确、及时的问询服务。
5. 协助处理宾客投诉及突发事件，安抚客户情绪并记录上报，维护酒店服务口碑。
6. 参与新员工带教与岗位技能培训，监督下属仪容仪表及服务礼仪执行情况。
7. 配合部门主管完成每日交接班记录与物资盘点，优化礼宾服务流程。
【岗位要求】
1. 具备良好的服务意识和责任心，能够适应倒班工作节奏。
2. 普通话标准，能与宾客进行有效沟通；具备基础英语会话能力者优先。
3. 有酒店行业礼宾、前台或客服相关工作经验者优先考虑。
4. 性格开朗、亲和力强，具备基本的团队协作与现场调度能力。