预订部主管

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】
【岗位职责】
1、负责酒店预订部的日常运营管理，监督预订流程的规范执行，确保订单准确无误。
2、统筹处理各类预订需求，包括散客、团队、会议及线上渠道订单，优化房源分配与价格策略。
3、带领团队完成每日预订审核、修改、取消及预付款确认工作，及时处理预订异常情况。
4、协调与前厅部、销售部、客房部的沟通，确保预订信息与酒店实际运营同步。
5、定期分析预订数据（如入住率、取消率、渠道贡献等），制定改进方案并向上级汇报。
6、培训并考核预订员的服务标准与系统操作能力，提升团队工作效率与客户满意度。
7、监控第三方平台（OTA、官网等）的价格与房态，维护价格一致性，提升在线预订转化率。
8、处理客诉与特殊预订需求，维护酒店品牌形象并促进客户忠诚度。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件（Excel、Word等）操作。
2、具备良好的沟通协调能力，能有效处理多方对接与突发事件。
3、服务意识强，注重细节，对数据敏感且能独立分析问题。
4、适应酒店行业工作节奏，能接受轮班制（含周末及节假日），抗压能力强。