前台接待员 Guest Service Agent

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。
5、熟练酒店信息，提供准确的问讯服务。
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住及离店手续。
7、熟悉万豪旅享家会员计划，积极参与发展新会员
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、流利的英语口语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。