前台接待

1. 熟悉岗位工作程序、方法，电脑操作及各种服务设施的正确使用。
2. 了解酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通。
3. 熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排。
4. 快捷专业地为客人提供入住登记、离店结算、外币兑换等相关服务。
5. 服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报。
6. 保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前台物品码放整齐。
7. 建立并保持同住户的良好关系，处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员。
8. 客人遇到问题需要其它部门解决时，及时联系相关部门，保证在客人要求内时间完成。