宾客体验总监 Director of guest experience

【岗位职责】
1、掌握当日客情及酒店活动。
2、参与各项前厅及管家的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。
5、随时向客人提供最及时，最准确的信息及服务。
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务。
7、监督各部门按照酒店及集团标准操作。
8、策划并实施能增强品牌特色、符合本地文化的特色宾客活动或体验项目。
【岗位要求】
1、丰富的前厅工作经验，2年以上同岗位工作经历，有瑞吉品牌工作经验者优先考虑。
2、熟练操作前台系统，如Opera/PMS/绿云系统;掌握发票开具及公安系统录入流程;具备基础急救与VIP接待礼仪知识。
3、出色的沟通协调能力与情绪管理能力;能灵活处理客诉及突发状况;具备多任务并行处理的服务效率;注重细节、工作有责任心。